Garantia MyBox: 90 dias de cobertura no periférico usado
A Garantia MyBox é a cobertura de 90 dias contra defeito funcional que acompanha os itens vendidos no modo Garantia MyBox. Ela só existe porque cada um desses itens passa pela inspeção MyBox antes da entrega: a plataforma conhece o estado real da peça e pode garantir o que documentou no laudo. Aqui está o que ela cobre, o que não cobre e como acionar.
O que a Garantia MyBox cobre nos 90 dias?
Defeito funcional que impeça ou degrade o uso normal do item, surgido dentro do prazo: um mouse que desenvolve double click, um switch de teclado que para de registrar, um driver de headset que fica mudo, um analógico de controle com drift.
Os 90 dias contam a partir da confirmação de entrega ao comprador ou da confirmação manual de recebimento, o que ocorrer primeiro. A cobertura vale junto com os seus direitos legais de consumidor, sem substituí-los, e convive com a garantia de fábrica quando o item ainda a tem.
Quais produtos têm Garantia MyBox?
Todo item vendido no modo Garantia MyBox: mouses, teclados, headsets, controles e demais periféricos que passam pela inspeção no hub. O tempo de uso informado no anúncio é um dado para a sua decisão, não uma trava da cobertura.
As exceções são as categorias hardware, monitores e outros periféricos: placas de vídeo, processadores, componentes internos, monitores e itens diversos não têm Garantia MyBox nem passam pelo hub. Nessas categorias a compra é protegida pelo pagamento retido em escrow, com envio direto do vendedor.
O que a Garantia MyBox não cobre?
Dano causado depois da entrega: queda, impacto, líquido, sobretensão ou modificação física do equipamento. Também ficam fora o desgaste estético já documentado no laudo (riscos e marcas fotografados na inspeção não viram defeito depois) e os consumíveis de desgaste natural, como skates de mouse, almofadas de headset e keycaps com brilho de uso.
Problemas de software não são cobertos: incompatibilidade de driver ou de sistema e firmware modificado pelo comprador. E o lacre de verificação aplicado na inspeção precisa estar intacto; equipamento aberto depois da entrega perde a cobertura.
Também ficam fora da cobertura o número de série divergente do laudo original, a perda, o furto ou o roubo do item após a entrega e o desgaste natural da bateria nos modelos sem fio. São situações que não configuram defeito funcional verificado no hub.
Como acionar a Garantia MyBox?
O acionamento é feito na sua conta, na página da garantia do pedido em Minhas compras. Você descreve o defeito e envia um vídeo demonstrando a falha; o vídeo é obrigatório e agiliza a análise.
A triagem remota resolve os casos simples, como driver e pareamento, dentro dos prazos informados a você na abertura do acionamento. Quando é preciso, a MyBox emite a etiqueta e o item volta ao hub, onde a análise técnica compara a falha com o laudo original, inclusive o número de série. A resolução segue esta ordem: reparo, reposição por item equivalente ou reembolso.
Garantia do vendedor é a mesma coisa?
Não. A garantia do vendedor é um compromisso do próprio vendedor, com prazo e termos descritos por ele no anúncio, em vendas de envio direto que não passam pelo hub. A Garantia MyBox é a cobertura da plataforma, apoiada na inspeção e no laudo.
O pagamento protegido em escrow vale nas duas formas de compra: em qualquer uma delas o vendedor só recebe depois que você confirma o recebimento. Antes de comprar, o anúncio deixa claro qual proteção acompanha o item; em dúvida, veja como funciona a MyBox para comparar.
Além dos 90 dias: 7 dias para conferir
Toda compra com pagamento protegido tem um prazo de 7 dias após a entrega para você testar o produto com calma e, se algo estiver errado, abrir uma reclamação antes de o pagamento ser liberado ao vendedor. Está tudo certo? Confirme o recebimento e o vendedor recebe. Algo errado? Abra uma reclamação dentro desse prazo e o valor continua retido até a MyBox mediar. Sem ação sua, o pedido é confirmado automaticamente ao fim dos 7 dias. A Garantia MyBox de 90 dias, por sua vez, começa a valer já na confirmação de entrega ao comprador ou na confirmação manual de recebimento, o que ocorrer primeiro, e corre em paralelo a esse prazo de conferência.
Os termos completos estão nos Termos de Uso.
Perguntas frequentes
Hardware usado tem Garantia MyBox?
Não. Por decisão da plataforma, a categoria hardware não oferece o modo Garantia MyBox: a venda acontece com envio direto e o pagamento fica retido em escrow até a sua confirmação de recebimento.
Quando os 90 dias começam a contar?
A partir da confirmação de entrega ao comprador ou da confirmação manual de recebimento, o que ocorrer primeiro. A vigência exata aparece na página da garantia, na sua conta.
Preciso de nota fiscal para ter a Garantia MyBox?
Não. A cobertura vem da inspeção feita no hub, não da nota. A NF entra no laudo como informação adicional e pode comprovar garantia de fábrica ainda vigente.
Quem paga o frete quando eu aciono a garantia?
Quando o acionamento é procedente, a MyBox emite e paga a etiqueta de envio ao hub e a devolução. Quando a análise mostra dano fora da cobertura, como queda evidente, o custo do envio é do comprador.
O defeito apareceu assim que o produto chegou. É garantia?
Nos primeiros dias após a entrega, use o prazo de conferência: abra uma reclamação no pedido e o valor segue retido até a mediação. A Garantia MyBox cobre o defeito funcional que surge depois da confirmação.
Posso perder a Garantia MyBox?
Sim, nos casos excluídos: dano físico depois da entrega, mau uso, modificação do equipamento ou rompimento do lacre de verificação aplicado na inspeção.
A Garantia MyBox substitui a garantia de fábrica?
Não, as duas convivem. Quando o item ainda tem garantia do fabricante comprovável, ela fica registrada no laudo e pode ser usada em paralelo.